Assistant service clients

Le métier de assistant service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

• Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
• Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
• Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
• Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
• Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
• Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Intitulé officiel : Assistant / Assistante service clients (code ROME D1432).

Comment devenir assistant service clients ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Si tu changes de métier, beaucoup de formations sont rémunérées, et une immersion de quelques jours permet de tester le métier avant de te lancer.

Questions fréquentes

Combien gagne un assistant service clients ?

D'après France Travail, 80 % des offres pour ce métier proposent entre 1 802 et 3 033 € brut par mois (2ème trimestre 2026, France entière). Le salaire dépend ensuite de l'expérience, de la région et de la convention collective. Pour passer en net, utilise notre calculateur brut en net.

Le métier de assistant service clients recrute-t-il ?

France Travail recense 2 090 offres d'emploi pour 610 demandeurs d'emploi inscrits sur ce métier (2ème trimestre 2026). Il y a plus d'offres que de candidats : c'est un métier où les recruteurs cherchent activement.

Quelle formation pour devenir assistant service clients ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.